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Duplex驚艷世人卻不完美 Google坦承25％靠真人 | 數位焦點 | 數位 | 聯合新聞網
分享 facebook 在2018 Google I/O開發者大會所公布的「Duplex」，以自然流暢語音提供訂位服務驚艷世人；不過最近 Google坦承，Google Duplex並未完美，大約25％案件仍需要真人客服親自回應，另外15％則需要人工干預。甚至在紐約時報的測試中，這個比例更高 ：四通訂位服務有三位是真人所服務的。Google向紐約時報表示，他們保留了許多情境來判斷是否要用人工介入處理訂位，其中包括使用者帳號本身可能就被列為垃圾送禮酒推薦人氣商品排行榜郵件，或是這通訊息問到資料上沒有的餐廳等等特殊狀況。. } }); } Google Assistant在美國收到使用者要求訂位服務時，首先會叫出 OpenTable、Resy、Y熱賣商品elp等訂位平台；如果這些平台沒辦法訂，才會部署Duplex進入處理。當然Dup網路熱賣商品便宜團購lex距離完美還很遠，它網購人氣商品開店送禮推薦還需要更多真實世界的資料來訓練。總之，在人工智慧真正成功之前，還是非得仰賴工人智慧不可啊。《本文作者Chris，原文刊登於合作媒體INSIDE，聯合新聞網獲授權轉載。》
這裡的店員不說歡迎光臨！ 陸無聲麵包店竄紅
大陸廣州有一間名為「無聲的cake」麵包店，一進門果真是一片寂靜，因為裡頭百分之九十的店員是聽障人士。因此，顧客進門時不會聽到歡迎光臨，點餐也是透過小本子溝通，即便需要透過比手畫腳來完成服務，過程中卻始終保持親切的笑容。有顧客表示，看到店員們的微笑，覺得心好暖，而這家店帶給顧客的獨特情感體驗，讓它迅速竄紅。
根據《廣州日報》報導，走進「無聲的cake」不會聽到熟悉的歡迎光臨，也不會有店員做介紹，因為這家麵包店裡包括副店長在內的10名員工都是聽障人士，從點餐到結帳都是透過小本子或寫字溝通。
「無聲的cake」店長徐曉英是整家店裡頭唯一一位聽力正常者，對於管理這樣一家咖啡廳，徐曉英表示，「一開始我確實有些不知所措，不知道怎麼和他們溝通」，於是她想辦法用PPT、黑板和紙筆和大家交流，此外，她還學了一些簡單的手語，和大家的默契也越來越好
說起創立這間店的緣由，老闆邱先生表示，自己是做烘焙出身，並開設了烘焙培訓學校，10年前培養了一位很優秀的聽障徒弟，他卻因其缺陷原因，在求職中屢屢碰壁，甚至在之後自己的學校裡也發現更多的聽障學生有這種情況。那時候開始，為聽障人士開設一個專屬於他們的品牌的心就慢慢萌芽，如今夢想終於成真。
現在「無聲的cake」儼然成為聽障人士的聚會地，也讓一般民眾能更了解他們所處的世界。而民眾對於老闆給殘疾人提供了自食其力的平台，紛紛表示讚賞，直言雖然溝通時要花點時間，但是看到店員們臉上的笑容便值得了。（吳雯淇／綜合外電報導）
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